Shipping policy

Levering

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Wil je cookies bestellen in Antwerpen? Bij Bar Le Cake worden alle bestellingen op donderdagnamiddag verzonden met onze leveringspartner BPOST. Zij brengen je bestelling normaliter op vrijdag naar je toe. Het pakje is normaal binnen de 24u geleverd tot aan je voordeur.

Wat als mijn pakket langer onderweg is?

Onze cookies zijn tot wel 7 dagen na verzending goed. Dus als je pakje een dag of twee later aankomt dan verwacht, is er geen probleem met de houdbaarheid van de koeken. Duurt het echter langer omdat er niemand aanwezig was thuis om het pakketje aan te nemen, is dit niet onze verantwoordelijkheid. Wij zullen dan ook geen nieuw pakketje opsturen en er zal geen terugbetaling uitgevoerd worden.

Wat als er iets fout is gelopen bij het inpakken?

Heb je een foutief product ontvangen? Is het pakket onvolledig? Dit kan helaas gebeuren. We pakken alles zorgvuldig in maar fouten zijn menselijk. Neem dan direct contact op met ons via info@barlecake.be of 0484/900.784 en bekijken we samen hoe we een gepaste oplossing kunnen vinden.

Als je cookies wilt bestellen in Antwerpen en vragen hebt over je bestelling, staan we graag voor je klaar.

Wat als er niemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen?

Wij raden aan dat er altijd iemand thuis is om het pakket in ontvangst te nemen. Je krijgt van BPOST een mail met een tijdsraming voor levering. Kan je toch niet aanwezig zijn op dat tijdstip, schrijf dan een duidelijke boodschap voor de postbode bij welke buren hij eventueel het pakketje kan overhandigen. Dit geeft geen zekerheid dat de postbode dit zal doen, maar niet geschoten is altijd mis. Als de postbode het pakketje niet heeft kunnen achterlaten, kan je het pakketje de volgende dag afhalen met het briefje dat de postbode in je brievenbus heeft achtergelaten.

Wat als er een ander probleem is met mijn pakket?

Vanaf dat wij de pakketten afgeven aan BPOST dragen zij de verantwoordelijkheid over de pakjes tot het bij jou geleverd wordt. Voor alle problemen aangaande transport, levering en tijdstippen moeten wij jou naar hen doorverwijzen. Wij hebben geen toegang tot hun systemen om jou bepaalde info over jouw pakket te geven.

Met je track and trace- of pakketnummer kan je bij de klantendienst van BPOST terecht met verdere vragen omtrent de levering. Op hun website kan je jouw pakket steeds tracken en beperkte informatie vinden. Telefonisch kunnen zij jou het beste helpen.